Livraison et retours

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Nous voulons que votre commande vous parvienne rapidement et sans aucun problème. Vous trouverez ici tout ce qui concerne la livraison, le paiement et les retours.

Livraison

• Tanger, Tétouan, Rabat, Salé, Témara, Fès, Meknès et Ifrane : livraison 100% gratuite le jour même pour toute commande passée avant midi.
• Autres villes du Maroc : entre 48 h et 72 h maximum, 20 dh pour Casablanca et 29 dh pour les autres villes, livraison offerte à partir de 600 dh d'achat.
• Certaines commandes peuvent être légèrement retardées pendant les fêtes et les promotions, ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ; nous vous en informerons.

Confirmation de la commande

Après l'enregistrement de votre commande, notre équipe vous appelle pour la confirmer avant l'expédition. Merci de répondre à l'appel ou de nous contacter sur WhatsApp. Si nous ne parvenons pas à vous joindre après plusieurs tentatives, la commande peut être annulée.

Paiement

Paiement à la livraison : Vous payez votre commande en espèces au livreur à la réception ; nous ne vous demandons aucun paiement à l'avance.

Les prix sont affichés en dirhams marocains. La conversion de devise sur le site est indicative ; le montant que vous payez est le montant en dirhams indiqué lors de la confirmation de la commande.

Suivi de commande

Pour connaître l'état de votre commande, contactez-nous en indiquant le numéro de commande (affiché sur la page de confirmation) et le numéro de téléphone utilisé. Contactez-nous via la page de contact ou sur WhatsApp.

Retour sous 7 jours

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 7 jours à compter de la livraison aux conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine.
• Il doit être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
• Les produits d'hygiène et de beauté ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, pour des raisons d'hygiène.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, informez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit et de l'emballage, et nous vous le remplacerons gratuitement.

Comment demander un retour

1. Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons la procédure de retour du produit.
3. Après réception du produit et vérification de son état, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

Remboursement

Une fois le retour accepté, nous vous remboursons sous 7 jours par virement bancaire ou par un moyen convenu avec vous. Les frais de retour du produit sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou non conforme à votre commande.

Refus de la commande à la livraison

Si vous changez d'avis avant la livraison, prévenez-nous au plus vite pour que nous annulions la commande. Refuser la commande à la porte sans raison nous fait payer des frais d'expédition ; merci de votre compréhension.

Contactez-nous

Pour toute question sur la livraison ou les retours : contactez-nous via page de contact ou sur WhatsApp.